Certificado Digital de Ciudadano Express

Para personas físicas en su condición de ciudadanos. Es el equivalente digital del DNI o del NIE. Permite firmar y realizar trámites online ante todas las Administraciones Públicas.

Condiciones del "Servicio express"

El servicio de emisión de certificados Express garantiza la tramitación prioritaria (4 horas hábiles*) del certificado solicitado bajo las siguientes condiciones:

• El horario hábil del servicio será, con carácter general: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00h (hora peninsular española).
• El horario en periodo estival (15 de junio al 15 de septiembre) será: de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00h (hora peninsular española).
• El servicio no estará operativo durante los días festivos oficiales de la Comunidad de Madrid.

*En caso de que el cómputo de las 4 horas hábiles no pueda completarse dentro del mismo día, el plazo se extenderá automáticamente al siguiente día hábil, dentro del horario indicado.

Para que el plazo de 4 horas hábiles sea aplicable, el usuario deberá haber completado correctamente:

• La solicitud del certificado (consumo efectivo del servicio).
• El proceso de vídeo-identificación (consultar sección 8).

Proceso de video-identificación

El proceso de video-identificación únicamente garantiza su correcto funcionamiento en los siguientes entornos:

• Navegador Safari en dispositivos iOS.
• Navegador Google Chrome en dispositivos Android.

En caso de utilizar un navegador distinto, el usuario deberá copiar el enlace facilitado y abrirlo en uno de los navegadores compatibles.

El usuario se compromete a seguir de forma estricta todas las indicaciones mostradas durante el proceso de video-identificación, realizando el proceso de forma continua, sin interrupciones ni abandonos.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá conllevar:

• El bloqueo del enlace de acceso.
• La necesidad de solicitar un nuevo enlace mediante la contratación adicional de una “Consulta con Experto”.

El proceso de video-identificación está sujeto a sistemas automáticos de validación basados en criterios de seguridad (scores). En caso de que los resultados obtenidos no alcancen los umbrales mínimos exigidos, el usuario recibirá un nuevo enlace sin coste adicional para repetir el proceso (deberá seguir nuevamente las instrucciones establecidas en las presentes condiciones).